4.95 / 5 sur 110 avis vérifiés
Commande & Livraison
Chez Nuage Rouge, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience de commande fluide et transparente, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos bottes artisanales. Pour vous faire bénéficier des meilleures conditions, la livraison en point relais Colissimo Relay est gratuite dès 79 € d’achat, idéale pour retirer votre colis à votre rythme. Pour une livraison directement à votre domicile, la gratuité s’applique à partir de 269 € d’achat ; en dessous, un tarif forfaitaire vous sera précisé selon le transporteur choisi.
Nos équipes préparent soigneusement chaque commande et expédient en général le jour même si vous validez avant midi (du lundi au vendredi). Vous bénéficiez ensuite de délais de transport clairement indiqués : 24–72 h via Colissimo en France métropolitaine, 24 h en Chronopost express, et 3–4 jours ouvrés pour l’Europe. Un lien de suivi personnalisé vous est immédiatement transmis par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant expédition, contactez-nous sans tarder : nous ferons le nécessaire. En cas d’expédition déjà effectuée, il vous suffira de renvoyer l’article selon nos modalités de retour. Notre objectif est de vous offrir une entière sérénité, de la commande à la réception de vos bottes Nuage Rouge.
Oui, nous offrons la livraison en France métropolitaine selon le mode de livraison et le montant de votre commande.
À partir de 159 € d’achat, vous bénéficiez de la livraison gratuite en point relais, via Colissimo Relay. C’est une solution pratique, économique et fiable, particulièrement adaptée si vous êtes souvent en déplacement ou souhaitez retirer votre colis à votre convenance.
Pour une livraison à domicile, la gratuité s’applique à partir de 269 € d’achat. En dessous de ce seuil, une participation forfaitaire s’ajoute selon le transporteur sélectionné.
Toutes nos commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées rapidement, souvent le jour même si la commande est validée avant 12h en semaine.
Pour connaître l’ensemble des options disponibles (délais, transporteurs, suivi), nous vous invitons à consulter notre page dédiée : en savoir plus sur nos livraisons en cliquant ici
Toutes les commandes passées avant 12h (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même. Les délais varient ensuite selon le mode de transport :
- Colissimo (France métropolitaine) : 24 à 72 heures.
- Chronopost (France uniquement) : livraison express en 24 heures.
- Livraisons Europe : 3 à 4 jours ouvrés selon les destinations.
Nous vous communiquons un lien de suivi dès l’expédition, pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Consultez les détails sur la livraison.
Bien sûr si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez annuler ou modifier après nous avoir contacté par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Mais attention, nous sommes réactif sur l’envoi des commande. Dès que vous avez passé commande, nous nous en occupons car nous savons que vous la souhaitez rapidement !
Si la commande a été expédié, il faudra nous retourner le colis et pour cela, il faut au préalable, nous contacter par mail, toujours à cette adresse : [email protected]
Oui, dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par email en lien avec le transporteur que vous aurez choisi, Colissimo, Chronopost. Aussi, sur votre compte client, vous avez accès au suivi de votre commande. . En savoir plus sur nos livraisons en cliquant ici
Il est possible que notre message ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spams), notamment si c’est votre première commande chez nous.
Nous vous conseillons de vérifier ce dossier dans votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].
Nous nous assurerons de vous renvoyer votre confirmation dans les plus brefs délais.
Oui, certains modèles peuvent être proposés sur commande lorsqu’ils ne sont pas disponibles en stock. Dans ce cas, les délais sont plus longs, car ils tiennent compte du temps de fabrication artisanale nécessaire à la réalisation des bottes. Ces délais sont toujours indiqués ou communiqués avant validation de la commande. Par ailleurs, lorsqu’un modèle est temporairement indisponible, il est possible de créer une alerte de disponibilité afin d’être informé(e) dès son retour en stock.
Oui, il est possible de faire livrer votre commande comme un cadeau, sans facture dans le colis. Pour cela, il est important de prévenir le service client lors de la commande ou de nous contacter rapidement après validation afin que l’expédition soit adaptée. La facture est alors envoyée uniquement par email et aucun document mentionnant le prix n’est joint au colis, ce qui permet d’offrir vos bottes ou accessoires Nuage Rouge en toute discrétion.
Oui, Nuage Rouge peut proposer des livraisons à l’international hors Europe, au cas par cas. Les frais de port, délais et éventuelles formalités douanières dépendent du pays de destination.
Avant de passer commande, il est recommandé de contacter le service client afin d’étudier la faisabilité de la livraison et d’obtenir une estimation précise des coûts et délais.
