4.95 / 5 sur 110 avis vérifiés
Échanges & Retours
Chez Nuage Rouge, vous disposez d’une période de 14 jours pour échanger ou renvoyer votre paire de bottes si la pointure, le modèle ou l’aspect ne vous conviennent pas.
Pour un échange, contactez notre service client avant l’expédition du retour : nous prenons en charge les frais de réexpédition de votre nouvel article. Veillez à renvoyer la paire non portée, dans sa boîte d’origine, accompagnée de la facture et de votre demande précisant la nouvelle pointure ou le modèle souhaité.
Pour un retour simple, les frais sont à votre charge. Nous vous recommandons l’option Chrono Relais pour minimiser les coûts et assurer la fiabilité de la livraison. À la réception du colis retour et après vérification de son état conforme, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous un délai maximum de 15 jours. Si vous avez opté pour une carte à paiement différé, pensez à vérifier le calendrier de votre établissement bancaire.
Passé le délai de 14 jours après la livraison, aucun retour ne pourra être accepté. De même, pour garantir la traçabilité et la qualité du service, tout retour non accompagné de sa boîte d’origine ne sera pas traité. Enfin, pour toute question relative à vos échanges ou retours, notre équipe reste à votre écoute.
Oui. Si vous souhaitez changer de pointure ou de modèle, l’échange est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
La réexpédition de la nouvelle paire est prise en charge par Nuage Rouge.
Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement par e-mail afin que nous vous communiquions la procédure à suivre. Le retour devra impérativement comporter un numéro de suivi.
Adresse e-mail pour les retours et échanges : [email protected]
Merci de veiller à :
- protéger soigneusement vos bottes en réutilisant la boîte d’origine,
- joindre la facture,
- inclure une demande d’échange écrite précisant le modèle ou la pointure souhaitée.
Retrouvez l’ensemble des conditions et modalités d’échange dans la rubrique dédiée.
Absolument. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner une paire qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, dans leur boîte d’origine, accompagnés de la facture.
Les frais de retour restent à votre charge. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial. Voir les conditions de retour ici
Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre paire de bottes à compter du jour où vous l'avez reçu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette période.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sans la boîte d'origine. Vous trouverez toutes les informations pour un retour conforme dans la rubrique Livraisons et Retours/échanges
Quand vais-je recevoir mon remboursement suite au retour de ma paires de bottes ?
insert_linkVotre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre colis retour, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées.
Vous serez informé du remboursement :
- soit par un avis émanant de notre banque,
- soit directement sur votre compte PayPal, selon le mode de paiement utilisé.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à :
- vérifier votre relevé de carte bancaire,
- prendre en compte un éventuel délai de remboursement différé, notamment si vous avez utilisé une carte à paiement différé.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, merci de contacter notre SAV sur la page contact
Délai rallongé pour vos retours et échanges pour les fêtes. Pour tout achat entre le 20/11/2025 et le 26/12/2025, vos retours et échanges pourront se faire exceptionnellement jusqu'au 10/01/2026 inclus."
Oui, les accessoires tels que les ceintures et les sacs sont échangeables, sous réserve de respecter les conditions de retour en vigueur. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur état et emballage d’origine et dans le délai légal après réception. Le retour doit être effectué avec un colis disposant d’un numéro de suivi, afin d’assurer la traçabilité de l’envoi.
Pour être accompagné(e) dans la démarche, il est nécessaire de contacter le service client Nuage Rouge avant le retour.
Oui, il est possible d’effectuer un retour depuis l’étranger. Les conditions de retour restent identiques à celles appliquées en France (délai, état du produit, emballage d’origine, suivi du colis), mais les frais de retour sont à la charge du client.
Avant d’expédier le colis, il est impératif de contacter le service client Nuage Rouge afin d’obtenir les instructions adaptées et de s’assurer que le retour se déroule dans les meilleures conditions.
